2024年1月16日

亲爱的客户，

诚如您所知，自2023年11月中旬起，胡塞武装开始频繁袭击过往红海及亚丁湾地区的商船，截至目前，累计已发生近30起袭击。该种紧张局势实为贵我双方所无法预见、也无法控制，且持续至今仍未有任何缓解迹象。

在此情况下，为保障国际物流供应链的畅通，并继续履行我们对您的运输承诺，自事件发生之日起，集团一直在积极寻找解决方案，包括但不限于寻求护航船队和租赁其他船舶或舱位等等，以尽我们最大的努力将您的货物安全快速地运送至红海沿岸目的地。

尽管集团已投入了大量额外成本和资源，但我们始终秉持客户至上的理念，永远将客户的需求和顾虑放在第一位。基此，集团决定对此前发布的客户通知作如下澄清：

- 对于船舶在2023年12月20日或之前驶离中国港口、目的港为Jeddah/ Djibouti/ Port of Neom Aden/ Hodeidah/ Port Sudan/ Massawa/ Berbera/ Aqaba/ Sokhna的货物，维持开航时约定的运费，该些货物在运输过程中产生的额外成本，将全部由集团自行承担。

为尽快落实集团决定，我们已协调重庆服务中心对已经出具的账单进行逐一校对和更正，若您已支付额外运费的，重庆服务中心将主动联系您进行相关的退费操作。同时，我们也开辟了专门的沟通咨询渠道，以保障您的疑问得到及时有效的解答。您可发送邮件至 cn_invoice_dispute@cma-cgm.com 并在标题中注明“红海退费事项”以便重庆服务中心可优先处理。

我们诚挚地感谢您在此特殊时期的理解与配合。由于事发突然且前所未见，对于在此过程中可能给您带来的困惑或误解，我们真诚地希望得到您的谅解。

作为目前为数不多仍愿意冒着高风险穿越曼德海峡并继续为客户提供红海航线运输服务的承运人之一，我们会持续关注红海及亚丁湾地区的局势并及时更新进展直至情况恢复如常，以期在保障安全的前提下尽力降低对客户供应链和成本带来的影响。请您留意我们官网 cma-cgm.com不时更新的通知。若有任何问题，欢迎联系我们的各地办公室。

再次感谢您对我们业务一如既往的支持。您的支持是对我们在此特殊时期的最大鼓励，我们始终珍惜为您提供服务的机会并将继续为您竭诚服务。

您诚挚的

法国达飞海运集团